Dagelijks Leven & Communicatie in Nederland
In Nederland is goede communicatie belangrijk in het dagelijks leven.
Mensen maken afspraken, spreken elkaar aan en verwachten duidelijkheid.
Voor het KNM-examen moet je weten hoe mensen met elkaar communiceren en wat normaal gedrag is in dagelijkse situaties.
Wat moet je weten voor het KNM-examen?
In Nederland zijn mensen vaak direct.
Dat betekent dat ze zeggen wat ze denken, maar meestal op een rustige manier.
Direct zijn is niet onbeleefd, zolang je respectvol blijft.
Afspraken zijn belangrijk.
Als je een afspraak maakt, wordt verwacht dat je op tijd komt.
Kun je niet komen? Dan moet je dit op tijd laten weten.
Praten, bellen en e-mailen
In het dagelijks leven communiceer je veel met:
- scholen
- werkgevers
- gemeente
- zorginstellingen
Het is normaal om:
- vragen te stellen
- om uitleg te vragen
- te zeggen als je iets niet begrijpt
Bij een telefoongesprek:
- stel je jezelf voor
- spreek duidelijk
- luister goed
- blijf beleefd
Bij e-mail:
- gebruik een duidelijke onderwerpregel
- schrijf kort en netjes
- gebruik een begroeting en afsluiting
Communicatie bij instanties
Bij instanties zoals de gemeente, school of huisarts is communicatie belangrijk.
Als je een brief krijgt die je niet begrijpt:
- lees de brief rustig
- vraag iemand om te helpen
- bel of mail de organisatie
Het is normaal om hulp te vragen.
Instanties verwachten dit zelfs.
Klachten en problemen bespreken
Als je ergens niet tevreden over bent, mag je een klacht indienen.
In Nederland is het normaal om:
- rustig te blijven
- duidelijk te zeggen wat het probleem is
- samen naar een oplossing te zoeken
Schreeuwen of boos worden helpt meestal niet.
Sociale omgang
In sociale situaties gelden vaak deze regels:
- elkaar begroeten
- oogcontact maken
- naar elkaar luisteren
- elkaar laten uitpraten
In Nederland is het normaal om elkaar bij de voornaam te noemen, ook op het werk.
Digitale communicatie
Veel communicatie gaat digitaal.
Voorbeelden:
- websites van de overheid
Belangrijk:
- lees berichten goed
- reageer op tijd
- deel geen persoonlijke gegevens zomaar
Belangrijke situaties voor het examen
Je begrijpt een brief van de gemeente niet.
Je belt of mailt de gemeente om uitleg te vragen.
Je kunt niet op tijd zijn voor een afspraak.
Je laat dit zo snel mogelijk weten.
Je hebt een probleem op het werk of op school.
Je bespreekt dit rustig met de juiste persoon.
Je wilt een afspraak maken.
Je belt of stuurt een e-mail en maakt duidelijke afspraken.
Belangrijke woorden (KNM)
| Woord | Betekenis |
|---|---|
| Communicatie | Met elkaar praten of schrijven |
| Afspraak | Moment waarop je iets samen doet |
| Direct | Rechtstreeks, duidelijk |
| Klacht | Officieel zeggen dat je niet tevreden bent |
| Beleefd | Net en respectvol |
| Onderwerpregel | Titel van een e-mail |
| Instantie | Organisatie zoals gemeente of school |
| Digitaal | Via computer of telefoon |
| Reageren | Antwoord geven |
Verder leren
Oefenvragen – Dagelijks Leven & Communicatie